![]() |
Ties van Beusekom, Uitvaartverzekeringexpert • Update: 18 februari 2025 |
Coöperatieconsulent Arthur Penders van DELA komt bij mensen thuis om in persoonlijke gesprekken hun uitvaartwensen vast te leggen en nabestaandenzorg te bieden. “In mijn werk als coöperatieconsulent voer ik twee soorten gesprekken. Het eerste gesprek gaat over de uitvaartwensen van onze leden. Samen stellen we een persoonlijk wensendocument op. In het tweede gesprek bied ik nabestaandenzorg. Ik leg uit hoe een nalatenschap moet worden afgewikkeld, van praktische en financiële tot juridische zaken die na de uitvaart geregeld moeten worden.”
Bij DELA kunnen leden ervoor kiezen om alles digitaal te regelen of een persoonlijk gesprek aan te vragen. Sommige mensen voelen zich prettig bij het zelf regelen van hun uitvaartwensen, terwijl anderen liever een gesprek aangaan, vooral als het gaat om zulke gevoelige onderwerpen. Arthur benadrukt hoe belangrijk het is om goed te luisteren in dit werk: “Je moet invoelend zijn en soms doorvragen om te begrijpen wat iemand echt wil.”
Dieper luisteren en meevoelen
Arthur vertelt hoe hij regelmatig dieper op antwoorden ingaat om erachter te komen wat mensen écht bedoelen. “Onlangs sprak ik iemand die resoluut ‘Nee’ antwoordde op de vraag of hij rouwbezoek wilde. Toen ik doorvroeg, bleek dat hij niet per se geen afscheid wilde; hij wilde gewoon geen algemeen rouwbezoek. Uiteindelijk wilden zijn directe familieleden toch een privé-moment van afscheid nemen. Je moet altijd zoeken naar de vraag achter het antwoord.”
Gesprekken op verzoek
De gesprekken vinden meestal plaats op verzoek. Soms bellen mensen DELA omdat ze bij een uitvaart zijn geweest en beseffen dat ze hun eigen uitvaart anders zouden willen. Anderen nemen contact op na het lezen van een advertentie. Voor sommige mensen speelt het gebrek aan directe nabestaanden een rol. Ze willen graag hun wensen op papier zetten om anderen niet met die verantwoordelijkheid op te zadelen.
Helpen bij het maken van keuzes
Arthur helpt mensen ook bij het nadenken over hun keuzes. “Ik luister goed en denk mee. Als ik bijvoorbeeld zie dat iemand zich afvraagt wat er na de uitvaart met de bloemen moet gebeuren en ik een foto zie van een overleden kleinkind, stel ik voor om de bloemen op dat grafje te leggen. Ook vraag ik soms of kleinkinderen iets persoonlijks op de kist willen tekenen. Er is vaak veel meer mogelijk dan mensen denken.”
Uitvaartwensen zonder aannames vastleggen
In zijn werk merkt Arthur dat mensen soms aannames doen voor anderen. “Ik sprak iemand die dacht dat haar kinderen de kist niet zouden willen begeleiden naar de ovenruimte. Uiteindelijk bleek dat een aanname en besloten we de kinderen de keuze te geven.” Arthur vindt het bijzonder om met mensen mee te denken en ervoor te zorgen dat alle wensen zonder aannames worden vastgelegd.
Elke dag brengt dit werk nieuwe gesprekken en nieuwe verhalen. Arthur: “Het voelt goed om deze waardevolle momenten samen te delen en te zorgen dat mensen hun laatste wensen duidelijk kunnen vastleggen.”
Bron: Dela.nl